Veelgestelde vragen
Wanneer de verkoop rond is, dus na de ondertekening van de authentieke akte, moet de notaris de syndicus binnen dertig dagen na de ondertekening hiervan op de hoogte brengen. Hij zendt ons (per aangetekend schrijven) een certificaat van eigendomsoverdracht en deelt de datum van de akte mee, de identificatie van het betrokken perceel en de identiteit en het adres van de koper, alsmede de identiteit van de gevolmachtigde in geval van onverdeeldheid van de eigendom. Van zodra dit door ons wordt ontvangen kunnen wij u als nieuwe eigenaar registreren.
Om uw registratie te versnellen kan u alvast de infofiche (onderaan) invullen en samen met de gegevens van uw notaris en doorsturen naar contact@trentimmo.be.
Heeft u nog geen account?
1) Stuur een mail naar contact@trentimmo.be om een verificatiecode aan te vragen voor de website. Vermeld uw naam, het adres van de VME en uw eigendom(men).
Opgelet: de activatiecode is slechts 5 dagen geldig.
2) Ga naar webpagina syndixis.trentimmo.be/welcome en vul hier uw verificatiecode in. Met de juiste verificatiecode zal het systeem voor u een nieuwe account aanmaken. Wij raden aan om als browser Google Chrome te gebruiken.
U heeft reeds een account maar kan niet inloggen?
Ga naar de pagina syndixis.trentimmo.be om uzelf aan te melden via het eigenaarsportaal. U klikt op "wachtwoord vergeten", om zo een nieuw wachtwoord in te stellen.
Heeft u problemen met inloggen?
"verificatiecode niet meer geldig" | Stuur een mail naar contact@trentimmo.be om een nieuwe code te ontvangen (slechts 5 dagen geldig).
|
"Veiligheidsbericht: er zijn verdachte activiteiten waargenomen op uw IP-adres..." | Gelieve na enkele uren opnieuw te proberen. Uw IP-adres is tijdelijk geblokkeerd door de firewall. |
Ik ben mijn e-mailadres om in te loggen vergeten. | Stuur een mail naar contact@trentimmo.be . |
Site offline / andere problemen | Probeer de volgende dag opnieuw. |
Indien er een probleem is met de website kan u best enkele dagen later opnieuw proberen. Onderaan een lijst van de meest voorkomende fouten.
1) Waarschuwing
De firewall heeft uw IP-adres tijdelijk geblokkeerd. Gelieve de volgende dag opnieuw proberen aan te melden.
2) De webpagina laadt / werkt niet
Probeer een andere browser te gebruiken. Bij voorkeur Google Chrome:
3) E-mailadres vergeten
Stuur een mail naar contact@trentimmo.be
Met de functie "meldingen" kan u nieuwe problemen rapporteren, actuele meldingen opvolgen en de historiek van meldingen raadplegen.
Klik op “Meldingen” links in het navigatiemenu.
a) Actueel Open dit menu om actuele meldingen te raadplegen. Zo bent u steeds op de hoogte van de meldingen binnen uw gebouw(en).
b) Historiek Open dit menu om de historiek van meldingen te raadplegen.
c) Rapporteren Vul het formulier in en rapporteer een nieuwe melding.
- Beschrijf het probleem - Upload foto’s of andere bestanden
U kan de melding verder opvolgen via tab a) actueel.
Via de tab "briefwisseling" in het menu kan u al de door u ontvangen communicatie uit het verleden raadplegen en downloaden.
Hier kan u onder andere afrekeningen en verslagen downloaden.
Vanaf 1 januari 2023 is het mogelijk om facturen online te raadplegen. Deze komen automatisch online te staan wanneer wij ze ontvangen.
Opgelet: Deze functie is niet voor iedereen beschikbaar. Enkel de rekencommissaris heeft toegang, tenzij anders overeengekomen op de algemene vergadering.
Er kan gefilterd worden op factuurnummer en periode. U kan de bijhorende factuur openen door op de bijlage te klikken.
Via de tab "financieel">"Eigenaar" kan u uw saldo raadplegen. Hier ziet u een tabel met een overzicht van credits (inkomende betalingen) en debets (te betalen) met het eindsaldo.
Opgelet: betalingen dat nog niet verwerkt zijn door de boekhouding zijn niet zichtbaar in dit overzicht. Betaal telkens met de juiste overschrijvingsmededeling en binnen de vervaldatum. Dan worden uw betalingen na enkele dagen automatisch verwerkt.
Documenten raadplegen?
Via de tab "briefwisseling" kan u afrekeningen en provisies raadplegen.